Доставка

Доставка и получение заказа

Мы доставляем заказы по всей территории Республики Казахстан. Доставка
за пределы Республики Казахстан не осуществляется.

Заказ готов к получению в течение 5 рабочих дней с даты
оплаты. Когда заказ готов, мы направляем вам уведомление — по SMS,
на электронную почту и в личный кабинет. 

Способы получения

1. Пункты выдачи NEW WAVE

Заказ можно получить в наших пунктах выдачи. Продукция резервируется под ваш
заказ, и мы собираем его при вашем обращении — приходите в удобное время
в часы работы пункта.

Клиентский офис в Алматы:
ул. Толе би — ул. Сейфуллина, БЦ «Амбассадор», 3 этаж,
вывеска «New Wave».

Перечень пунктов выдачи в других городах — ниже на этой странице.

Срок получения — 14 календарных дней
с даты уведомления о готовности заказа.

2. Пункты выдачи СДЭК

Заказ доставляется в выбранный вами пункт выдачи СДЭК уже собранным
и ожидает вас там. Адреса пунктов, режим работы и сроки доставки —
на сайте СДЭК.

Срок получения — по правилам СДЭК, как правило,
7 календарных дней с даты поступления заказа в пункт выдачи
(в постаматах — 3 дня).

3. Доставка по адресу

Адрес доставки указывается при оформлении заказа. Курьер связывается
с вами заранее, чтобы согласовать время. Стоимость доставки зависит
от веса заказа и адреса и указывается до оплаты.

Мы делаем три попытки доставки в согласованные с вами даты.
Если вручить заказ не удалось, он передаётся в ближайший пункт выдачи,
и далее действует срок получения для пункта выдачи.

Срок получения заказа

Хранение заказа и резервирование продукции в течение срока получения —
бесплатные

Если вы не успеваете забрать заказ, напишите нам
до истечения срока — мы постараемся его продлить.

Если заказ не получен в срок

По истечении срока получения мы продолжаем резервировать продукцию под ваш
заказ и обеспечивать её сохранность. Продукция при этом не предлагается
другим покупателям, а мы несём складские и логистические расходы.

Начиная со следующего дня после истечения срока получения эти расходы
компенсируются за счёт покупателя. Порядок расчёта и предельный размер
компенсации установлены в Условиях покупки.

Продукция с ограниченным сроком годности

Мы обязаны соблюдать требования законодательства о безопасности пищевой
продукции и не допускать оборота продукции с истекшим сроком годности.
Если до истечения срока годности продукции в вашем заказе остаётся менее
4 месяцев, мы можем прекратить резервирование раньше 60-дневного срока,
предварительно уведомив вас. На размер компенсации и на возврат остатка
это не влияет.

Пункты выдачи NEW WAVE

Перечень пунктов выдачи с адресами и режимом работы.