Оплата

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa и Mastercard через
интернет-эквайринг. Обработку платежей осуществляют процессинговые центры
CloudPayments и Робокасса.

Оплата производится в размере 100 % стоимости заказа, включая стоимость
доставки и обработки.

Оформляя и оплачивая заказ, вы принимаетеУсловия покупки Продукции NEW WAVE и заключаете договор розничной купли-продажи.

Безопасность платежей

Данные банковской карты вводятся в защищённом окне платёжной системы и на
сайте компании не сохраняются. Передача информации в платёжный шлюз
происходит с применением технологии шифрования SSL. Обработка платежей
соответствует стандарту PCI DSS. Для дополнительной аутентификации
используется протокол 3-D Secure.

Возврат денежных средств

Основания возврата

Основания возврата определяются
Условиями покупки:

Отказ от заказа до получения товара — с компенсацией
расходов компании в порядке, установленном разделами 7 и 8 Условий покупки.
Невостребованный заказ — если заказ не получен в течение
60 календарных дней с даты уведомления о готовности
(раздел 9 Условий покупки).
Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества

— в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, ярлыки и документ о приобретении. Перечень товаров, не подлежащих
обмену и возврату при надлежащем качестве, приведён в пункте 11.5
Условий покупки.
Товар ненадлежащего качества — в порядке, предусмотренном
законодательством Республики Казахстан (раздел 14 Условий покупки).

Продовольственные товары, включая биологически активные добавки к пище

Право на обмен или возврат товара надлежащего качества предоставлено
законодательством Республики Казахстан в отношении непродовольственного
товара и на пищевую продукцию не распространяется.

Права в отношении пищевой продукции ненадлежащего качества, с истекшим
сроком годности либо не соответствующей требованиям технических регламентов
сохраняются в полном объёме.

Право отказаться от заказа до получения товара
распространяется на всю продукцию, включая пищевую.

Как оформить возврат

Направьте обращение в Службу поддержки клиентов по адресу
help@newave.kz
с указанием номера заказа и причины обращения.

Сроки

Мы направляем распоряжение о возврате
в течение 3 рабочих дней с даты получения вашего обращения,
а при возврате товара — с даты получения товара нами.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту определяется банком,
выпустившим карту, и правилами платёжных систем.

Обычно зачисление происходит в срок до 30 рабочих дней. На этот срок мы
повлиять не можем.

Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, —
на банковскую карту, с которой был совершён платёж. Возврат наличными
не производится.

Документы

Для возврата на карту, с которой производилась оплата, достаточно обращения
с указанием номера заказа. Копия документа, удостоверяющего личность,
запрашивается только в том случае, если возврат производится иным способом
либо если этого требует банк.

Удержания

При возврате уплаченных за товар денег мы не удерживаем из них сумму,
на которую понизилась стоимость товара из-за использования, потери товарного
вида или других подобных обстоятельств. Компенсация расходов взимается
только в случаях, прямо предусмотренных разделами 7 и 8 Условий покупки.

Обращения и претензии

Обращения направляются в Службу поддержки клиентов:
help@newave.kz
(электронная почта),
8 (800) 004-21-11
(телефон), либо по адресу: 050022, г. Алматы, ул. Шевченко, 90, офис 104.

Мы рассматриваем претензию и при несогласии с ней представляем
мотивированный письменный ответ
в течение 10 календарных дней
со дня её получения.